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泰康在线三周年上线“23℃服务体系”,保民将“沐浴春风”

(来源:网站编辑 2018-11-16 23:51)
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  乌镇互联网大会刚刚过去,“让互联网发展成果更好造福世界各国人民”,体现着对互联网时代对人类福祉的高度关注。11月18日,正值成立三周年之际,互联网保险公司泰康在线发布“23℃服务体系”——意在进一步明确保险服务标准,把增值服务和专业服务的双重舒适作为服务基本要求,用速度、温度、广度三大效能重新衡量整个服务生态,以期提供更为极致的用户体验。

  23℃在科学上被认为是人体体感最舒适的温度。卫生部健康教育专家曾公开表示,在23℃的环境温度中,人体的生理特征、新陈代谢都处于最佳状态。泰康在线表示,该服务体系的推出,旨在以全新的保险服务理念,使保险更好地服务于用户。

  “23℃服务体系”的两大圈层——专业服务与增值服务齐覆盖

  据了解,“23℃”中的“2”是指两大“服务圈层”。泰康在线认为,当今的保险服务必须为用户提供两大层次的服务内容,一是专业的保险服务,包括我们熟知的购买和事后理赔等环节,二是增值服务,包括为用户提供生病就医、健康管理等服务内容。

 

  保险的专业服务层面不难理解,是每一个保险企业的“基本功”,但23℃服务理念的提出,把增值服务这个“附加题”变成了“必答题”,引来了更多的思考。

  实际上,互联网保险由于多场景等特色,比传统保险更易打造生态体系,也更容易链接保险服务的全通路。泰康在线认为,互联网保险正朝着生态化的方向发展。在与很多非险企合作时,泰康在线洞察出了更多的用户的场景化保险需求。这就意味着,保险服务必须具备生态化属性,匹配更多的场景化、创新性的服务内容才能满足用户需求,而这正是泰康在线必须要全力去做的事情。

  一直以来,大健康生态体系被认为是泰康在线的显著标签,而借助大健康生态衍生出的服务,正是其“增值服务”的核心内容。比如,泰康在线的微医保系列产品,为用户提供“齿科服务”,这已经超出了日常的“专业服务”内容。据《第三次全国口腔流行病学调查》显示,我国全民口腔患病率高达90%以上,但就治率只有10%。泰康在线洞察到了用户的齿科保健需求,利用自身的生态体系优势,为用户提供这一增值服务,在保障健康之外,使得用户的口腔健康意识切实落地,这也是泰康在线以人为本的创新精神的再次体现。

  “23℃服务体系”三大效能——速度、温度、广度全线加冕

  不断扩增和变化的保险人群,对保险保障和服务升级提出了更高的要求。“23℃服务体系”,正是泰康在线基于用户保险服务需求的变化而提出的,它分别从速度、温度、广度三大维度重建了互联网保险服务新标准,再次展现了泰康在线对保险服务的创新和引领。

  对于用户来说,一般最看重的是保险服务速度。在“23℃服务体系”中,泰康在线依托诸如人脸识别、OCR识别、人工智能等先进科技,建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构,并对服务速度进行了全新的量化定义。例如,在健康险领域,泰康在线在行业率先推出直赔、当日赔、三日赔多种极速理赔模式,满足了用户不同情境下的时效要求,大大提高了理赔的人性化和高效体验。

  随着用户健康管理意识逐渐增强,他们对服务质感的要求越来越高,有“温度”和“广度”的保险服务逐渐成为了用户越来越看重的因素。有“温度”的保险服务可以让用户享受到极致的服务体验,例如住院押金垫付服务为用户解决筹集高额住院押金的难题,解决用户的燃眉之急;一键视频问诊服务让用户不受时间和空间限制,轻松获得专业帮助。

  有“广度“的保险服务,将“保险服务”这一概念扩充至“健康管理服务”,通过齿科、体检、医疗检测等服务,让用户实现对疾病早发现、早诊断、早治疗。

  从单纯追逐“速度”,到“速度、温度、广度”全线加冕,体现的是保险在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。保险不再仅仅是“事后”的保障措施,而是在“事前”便协助用户进行健康管理,帮助用户更好抵御未来的风险。

  保险即服务,“23℃服务体系”洞见保险未来

  保险的本质是守护人们的美好生活。泰康在线根据用户保险需求的变化,洞见到了“保险即服务”这一未来趋势,通过提供极致的服务体验守护用户的美好生活。

  在泰康在线看来,人们的保险需求分为两种,一种是实实在在的保障型需求。这是传统保险产品的核心,也是作为用户最看重的“硬需求”,它需要保险企业不断加强风险控制能力和产品创新能力才能够实现;而另一种是服务型需求,这是用户的“软需求”,它·既需要保险企业具有强大的用户思维,又需要技术和生态加持。只有软需求与硬需求相结合,才能够真正让保险融入于生活。

  泰康在线作为专业的互联网保险公司,在互联网思维的指引下,依托泰康保险集团医养结合的优势,凭借自身在人工智能、大数据等方面的创新应用,以“保险+科技”、“保险+服务”为商业模式,打出一套“软硬需求”相结合、服务内容与质感双向提升的“组合拳”。

  “23℃服务体系”的发布,不仅是一次服务升级,更是一次保险行业的革命,它实质上进一步拓展了保险内涵,将保险重构为广义的服务。“23℃服务体系”的提出,将重塑和加固用户和保险之间的内在结构,或将引领一次行业变革,为未来保险用户、保险企业、保险行业之间的运转方式提供了更多可能,让保民在享用保险服务时如沐春风。

  泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司,成立于 2015 年 11 月 18 日,是首家由国内大型保险企业(世界500强企业泰康保险集团)发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念,致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品,为用户提供极致的服务体验。

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